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關于汨羅市新塘鄉快遞派件末端收費問題的投訴
時間:2019-12-18 11:02:47 來源:岳陽市政府門戶網

尊敬的市長先生:   
  您好!懇請您在百忙之中抽出丁點時間拜讀一下我的這封信。網絡日益發達網購已成為老百姓的日常生活方式。汨羅市新塘鄉在網絡購物時屬于包郵地區,但在終端還是上門自提商品的情況下收取每個快遞兩元的收費情況。據我的第一個快遞2017年1月4日起存在終端收費情況已將近三年。除郵政以外所有包郵的快遞在上門取件時均需繳納每個快遞兩元。包郵貨物在終端像消費者另外收取費用屬于違法行為,望尊敬的市長先生引起重視。

祝:


  身體健康   



  2019年12月9日





寫 信 人:李寫信時間:2019-12-09 20:46:38




信件回復:

李先生,你好,來信已收悉。

我鎮相關負責人已與當事人取得聯系,核實情況,并已將相關情況反映至郵政局,有關鄉鎮快遞收費問題在此向您解釋如下:


一、目前在國內除了郵政、順豐、京東等少數國有企業、直營快遞企業、電商配送平臺能直投到鄉鎮外,其他民營快遞企業限于運營成本因素,投送區域大部份只能到市區,未到鄉鎮一級,各快遞公司官網上也公布了派送服務地域范圍。對超出派送區域鄉鎮以下的快件,一般情況是由快遞公司通知收件人到市區一級快遞網點自取。近年來,隨著電子商務快速發展,農村地區網購量大幅上升,到鄉鎮以下快遞包裹數量增多,各鄉鎮開始逐步發展快遞代理點。快遞公司為了避免因收件人逾期未取快件被退回造成麻煩,所以大部份采取了由鄉鎮代理點到市區將快件轉運到鄉鎮通知收件人領取,而市區到鄉鎮產生的這段運輸成本由鄉鎮快遞代理點自行承擔,這部分費用是不包含在寄件方已支付費用里的。因此鄉鎮代理點在收件人領取快件時,會根據路程遠近、包裹重量大小來收取一定費用,一般為2元/每件。

二、涉及到超區鄉鎮快件收費的情況,需要在代理點公示超區收費的方式和標準。加強與收件人的溝通,對轉到超出派送區域鄉鎮的快件需收取費用,應事征求收件人意愿,如收件人不同意可作退貨處理,屬于快遞企業官網公布的提供派送服務區域范圍,收件人可拒絕交納費用。

三、鄉鎮以下快遞直投服務問題,根源在于電商平臺和快遞企業之間的前后銜接,以及快遞企業內部經營管理體制的健全完善,目前還待探索解決。近年來,國家在鼓勵快遞向下發展,為解決快遞末端服務問題,各地也在積極出臺相關政策,支持快遞企業將服務網絡覆蓋到鄉鎮以下,希望通過整合物流資源手段降低物流配送費用成本,打通農村物流配送環節,實現快遞服務公共化。目前在國內一些發達地區已逐步實現快遞直投到鄉鎮不收費,相信我市也最終能夠完善快遞末端網絡,解決快遞服務“最后一公里”難題。



回復部門:汨羅市(桃林寺鎮)回信時間:2019-12-18 08:22:11滿 意 度:無反饋


(編輯:劉美怡)
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